又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)a5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期(qī)货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及(a5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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