国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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