一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的(de)各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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