又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiěkm是公里吗，1km等于多少公里)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群(qkm是公里吗，1km等于多少公里ún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因(yīkm是公里吗，1km等于多少公里n)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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