11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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