国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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