国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(ku什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语ài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语