一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“C洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害hatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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