又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决(jué)的呢？云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人>

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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