一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎn莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱g)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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