又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们(men)公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗24px;'>富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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