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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训、项目(mù)维(wéi)护等方(fāng)面制定了全(quán)网可行(xíng)的实(shí)施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整(zhěng)后净利润(rùn)较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护(hù)服务品质和(hé)提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度(dù保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢)，由(yóu)当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各自(zì)实际(jì)情况实(shí)施。

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