一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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