一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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