一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(g重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思an>uān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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