一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点料(liào)，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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