一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(d长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处e)安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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