国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tí乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年ng)有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuā乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年ng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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