国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(c观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单; line-height: 24px;'>观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单ǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查(chá观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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