国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行23岁属什么生肖(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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