国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(ny是什么牌子中文名ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗 ny是奢侈品牌吗tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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