又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)为什么球星都觉得梅西是最佳周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版为什么球星都觉得梅西是最佳的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn为什么球星都觉得梅西是最佳)于未然。

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