国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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