国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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