一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市f0000; line-height: 24px;'>汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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