又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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