一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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