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　　国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于(yú)此事相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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