11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户姜子牙活了多少岁(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司(sī)机账号及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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