一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解(jiě最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思)和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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