国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍缺少父爱的女生易恋上什么人，缺父爱的女孩子不会谈恋爱波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国(g缺少父爱的女生易恋上什么人，缺父爱的女孩子不会谈恋爱uó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(hán缺少父爱的女生易恋上什么人，缺父爱的女孩子不会谈恋爱g)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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