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　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全(quán)网一(yī)体化建设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用(yòng)95311全国(guó)统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完(wán)善，客(kè)服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度(dù)，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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