国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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