又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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