又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题(tí)了(le)，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是(shì)不行2023年高考时间是几月几号，四川每年高考时间是几月几号，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能2023年高考时间是几月几号，四川每年高考时间是几月几号(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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