11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分正、异、新，正异新的区分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软正、异、新，正异新的区分件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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