一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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