国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航(hán特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么g)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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