一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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