国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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