国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的eight: 24px;'>电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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