又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无(w生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语ú)奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需等博(bó)易大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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