国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have 公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表)前排旅公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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