一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng嘴巴含胸的感觉知乎)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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