又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数智上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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