又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复(什么是人员类型 人员类型有哪些fù)说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决什么是人员类型 人员类型有哪些(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然。

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