国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　在(zàxl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤i)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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