国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak b人次是指什么，人次是单位吗lanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，人次是指什么，人次是单位吗已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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