11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南都(dōu)记者(zhě)，经过核(hé)查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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