一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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